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与顾客有关的过程 |
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生产企业应充分了解顾客对产品的要求，并在向顾客提供产品承诺之前进行合同评审，对顾客信息及时沟通。 |
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4.1
与产品有关要求的评审和实施 |
1、对销售合同、标书的评审应保持评审的记录。 |
检查3～5份合同或标书评审记录，每有一项不符合要求扣2分。 |
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2、合同和/或标书的实施和变更的记录。 |
检查3~5份合同或标书的实施和变更记录，每有一项不符合要求扣2分。 |
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4.2
服务的控制 |
3、应对产品的售前、售后服务制定相应的服务规范。 |
检查服务规范和服务记录，每有一项不符合要求的扣2分。 |
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1、服务承诺的实施及服务记录。 |
检查服务实施的记录,缺少服务记录的扣3分,没有兑现服务承诺的扣2分。 |
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2、提供用户培训，定期查访的控制记录。 |
检查用户培训记录和定期查访记录，按评分系数评分。 |
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3、与顾客的沟通，顾客反馈信息的收集分析和处理，包括顾客投诉、意见和建议。 |
检查未对顾客投诉、意见和建议处理，每发现一项扣5分。 |
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